Después de un accidente automovilístico en Omaha, evite hacer suposiciones sobre lo ocurrido, sacar conclusiones sin fundamento acerca de la responsabilidad, minimizar sus síntomas o aceptar un acuerdo antes de comprender qué asuntos resuelve. Proporcione información veraz, distinga entre lo que sabe y lo que desconoce, y solicite una aclaración cuando una pregunta no sea clara.
No existe una frase especial que proteja todas las reclamaciones. El objetivo es comunicarse con precisión, no ocultar información ni memorizar respuestas. Un abogado de accidentes automovilísticos en Omaha puede ayudarle a comprender cómo se relaciona la solicitud de una aseguradora con su reclamación y con las obligaciones que usted tenga conforme a su póliza.
Puntos clave
Antes de hablar sobre el accidente, confirme el nombre de la persona que llama, la compañía para la que trabaja, su información de contacto y el número de reclamación. También pregunte si representa a su aseguradora o a la del otro conductor. Esta distinción es importante: su propia póliza podría exigirle que notifique el accidente oportunamente, coopere y proporcione información de respaldo, mientras que las solicitudes de la aseguradora del otro conductor surgen de una relación diferente y no deben considerarse automáticamente obligaciones establecidas por su póliza.
El Departamento de Seguros de Nebraska recomienda comunicarse oportunamente con su aseguradora después de un accidente, revisar su cobertura y conservar registros de las comunicaciones. Si no está seguro de si una solicitud específica es obligatoria, pida que se la proporcionen por escrito y revise el lenguaje correspondiente de su póliza. No suponga que todas las solicitudes son obligatorias ni que puede ignorar las solicitudes de su propia aseguradora.
Un ajustador podría preguntarle a qué velocidad circulaba un vehículo, a qué distancia se encontraba o cuántos segundos transcurrieron antes del impacto. Estos detalles pueden ser difíciles de calcular con precisión. No convierta una impresión incierta en un dato exacto. Por ejemplo, si no vio el velocímetro del otro vehículo, es posible que sepa que parecía circular rápidamente, pero no cuál era su velocidad real. Algunas distinciones útiles incluyen:
Si proporciona un cálculo aproximado, aclare que se trata de una estimación. Si no lo sabe, dígalo. Nunca utilice la incertidumbre como motivo para ocultar algo que realmente recuerda.
Declaraciones como “Fue totalmente mi culpa” o “El otro conductor definitivamente iba a exceso de velocidad” pueden ir más allá de lo que usted sabe personalmente. En su lugar, describa los hechos: la dirección en la que circulaba, la señal de tránsito que observó, lo que hizo antes del impacto y el lugar donde chocaron los vehículos. No oculte hechos desfavorables, pero reconozca la diferencia entre describir una conducta y determinar la responsabilidad legal.
La ley de negligencia comparativa de Nebraska establece que la negligencia de una persona reclamante puede reducir la indemnización por daños y que no podrá obtener una compensación cuando su negligencia sea igual o superior a la negligencia combinada de las personas de quienes pretende obtenerla. La manera en que esta regla se aplica depende de las pruebas y de la reclamación específica. (Neb. Rev. Stat. § 25-21,185.09). Una declaración realizada durante una conversación con la aseguradora no resuelve por sí sola el análisis completo de la responsabilidad. Las fotografías, los testimonios de testigos, los daños a los vehículos y otras pruebas también podrían ser importantes.
“Estoy bien” puede significar varias cosas: que no necesita ayuda de emergencia, que puede hablar o que no tiene síntomas en ese momento. No siempre significa que haya recibido una evaluación médica o que sepa si sufrió alguna lesión. Describa su condición con precisión. Si tiene síntomas, explíquelos sin exagerar; si todavía no ha recibido una evaluación, aclárelo; y si no presenta síntomas, comuníquelo de manera veraz sin hacer predicciones sobre su salud futura. No ofrezca un diagnóstico que no haya recibido ni prometa que no necesitará tratamiento. Busque atención médica según sus necesidades de salud; la comunicación con la aseguradora no debe determinar si recibe la atención necesaria.
La precisión es importante en ambos sentidos. No minimice una limitación real, pero tampoco describa una molestia ocasional como si fuera constante ni afirme que no puede realizar una actividad que sí puede hacer. Las lesiones o condiciones médicas anteriores podrían ser relevantes cuando la aseguradora evalúe si el accidente provocó un problema nuevo o agravó uno existente. Por ello, no niegue una condición previa simplemente porque considera que no está relacionada. La información útil podría incluir:
Si la aseguradora solicita expedientes médicos o una autorización, revise qué información se solicita y por qué. Hacer preguntas sobre el alcance de una solicitud no equivale a negarse a proporcionar información relevante.
Antes de continuar, pregunte si la conversación está siendo grabada y qué temas abarcará la declaración. También pregunte si la aseguradora considera obligatoria la declaración y, si se trata de su propia aseguradora, qué disposición de la póliza se aplica. Su póliza podría imponer obligaciones diferentes de las solicitudes realizadas por la aseguradora del otro conductor. Una declaración grabada merece el mismo cuidado que cualquier otra comunicación relacionada con una reclamación:
Evite aplicar una regla general de que todas las personas deben negarse a proporcionar declaraciones grabadas. La decisión de proporcionar una, así como la manera de prepararse, podría depender de la aseguradora, la cobertura, los términos de la póliza y las circunstancias de la reclamación.
Un pago por las reparaciones del vehículo podría cubrir pérdidas diferentes de las incluidas en un acuerdo por lesiones, y los documentos deben explicar qué asuntos se están resolviendo. Antes de aceptar, revise si el acuerdo propuesto corresponde a daños materiales, lesiones corporales o ambos. También pregunte si la liberación de responsabilidad se aplica a otras reclamaciones y si todavía existen gastos futuros pendientes. Decir “Eso cubre todo” podría ser prematuro si aún no ha revisado los documentos o no comprende plenamente sus pérdidas. Algunas preguntas que debe considerar incluyen:
Las respuestas dependen del acuerdo y de las circunstancias. Solicite una aclaración en lugar de suponer que un pago tiene un propósito limitado.
Un breve conjunto de notas puede ayudarle a proporcionar información coherente y precisa. Reúna la fecha y el lugar del accidente, el número de reclamación, las fotografías, los informes disponibles, la información sobre las reparaciones y las fechas correspondientes a su tratamiento. El Departamento de Seguros de Nebraska recomienda conservar notas sobre las comunicaciones con las aseguradoras, incluidos las fechas, los nombres y los temas tratados, además de solicitar explicaciones por escrito sobre las decisiones que usted cuestione. Mantenga un registro de los documentos que entregue y de las solicitudes de seguimiento que reciba. Anote también cualquier plazo señalado, pero pregunte a qué corresponde cada uno: los requisitos de la póliza, las solicitudes de la aseguradora y los plazos legales para presentar una demanda son asuntos distintos.
La orientación legal podría ser útil cuando exista una disputa sobre la responsabilidad, sus lesiones continúen bajo evaluación, puedan aplicarse varias pólizas o una aseguradora solicite una declaración, autorización o liberación de responsabilidad que usted no comprenda. Un abogado puede revisar las pruebas disponibles, explicarle las disposiciones pertinentes de la póliza y las reglas legales, además de ayudarle a identificar las preguntas que aún no se hayan respondido. Esta revisión no garantiza cobertura, representación legal ni un resultado específico. Algunas preguntas útiles incluyen:
¿Qué sucede si ya proporcioné una respuesta inexacta? Identifique el error específico y corríjalo oportunamente. Explique si entendió mal la pregunta, confundió una fecha o posteriormente encontró información confiable. Conserve una copia de su corrección y, si el error está relacionado con un asunto importante en disputa, considere solicitar orientación legal.
¿Puedo pedir que la conversación continúe en otro momento? Puede solicitar que se programe para otro momento en el que pueda revisar sus documentos o participar de manera más eficaz. Confirme cualquier plazo y responda adecuadamente a las solicitudes obligatorias. Pedir tiempo adicional no debe convertirse en ignorar la reclamación.
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la manera en que la aseguradora está manejando mi reclamación? Solicite una explicación por escrito e identifique la información que considere que no se tomó en cuenta. El Departamento de Seguros de Nebraska cuenta con un proceso de quejas mediante el cual investiga inquietudes relacionadas con seguros y puede facilitar la comunicación entre los titulares de pólizas y las aseguradoras, pero este proceso no reemplaza la orientación legal personalizada.
Si sufrió lesiones en un accidente automovilístico en Omaha, podría tener preguntas sobre qué decirle a un ajustador de seguros, si debe proporcionar una declaración grabada o cómo responder cuando no está seguro de los hechos.
Inkelaar Law puede revisar las circunstancias y ayudarle a comprender las solicitudes de la aseguradora y los asuntos de la reclamación que podrían afectar su situación. Puede comunicarse con nosotros para solicitar una consulta gratuita.
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Atendemos a Omaha y a las comunidades circundantes de Nebraska.
Aviso legal: La información contenida en este artículo se proporciona únicamente con fines educativos e informativos generales. No constituye asesoría legal ni debe interpretarse como asesoría legal para una situación específica. Leer este contenido no establece una relación abogado-cliente. Si tiene preguntas sobre sus circunstancias o necesita orientación acerca de un asunto legal, considere consultar a un abogado autorizado para ejercer en su estado.
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